Le Concours de la Médiation Commerciale, organisé par le CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris), est une opportunité unique pour les étudiants français de se confronter à la pratique professionnelle de la médiation. Ce concours met en avant des compétences essentielles : écoute active, neutralité, gestion des émotions et respect du processus de médiation. Voici un guide complet regroupant les points essentiels pour aller le plus loin possible.
✅ 1. Comprendre le format et les attentes
Le concours évalue votre capacité à conduire une médiation dans le respect des cinq étapes clés :
- Introduction : présentation des règles et du rôle du médiateur.
- Écoute et reformulation : comprendre les besoins des parties.
- Exploration des solutions : favoriser la créativité et la coopération.
- Négociation : aider à rapprocher les positions (ou plus exactement, à faire passer les parties d’une négociation sur positions à une négociation sur intérêts)
- Conclusion : formaliser l’accord ou clôturer la session.
Critères du jury : qualité d’écoute, impartialité, maîtrise des techniques, gestion du temps et des apartés (les membres du jury ont un barème objectif pour évaluer, mais toute subjectivité n’est naturellement pas exclue).
✅ 2. Maîtriser les fondamentaux de la médiation
- Principes clés : impartialité, confidentialité, autonomie des parties.
- Techniques essentielles :
- Reformulation pour valider la compréhension.
- Questions ouvertes pour encourager l’expression.
- Gestion des émotions pour maintenir un climat serein.
✅ 3. Entraînement en conditions réelles
- Simulez des médiations avec des scénarios variés.
- Respectez le timing officiel : 1 heure de médiation + 15 min de notation + 15 min de débriefing.
- Travaillez votre posture : neutre, bienveillante, professionnelle.
✅ 4. Règles particulières du concours
Voici les points clés issus du règlement officiel :
Conditions d’inscription
- Étudiants en enseignement supérieur, moins de 28 ans (concours « +28 » pour les plus âgés).
- Équipes de 2 à 4 étudiants, max 5 équipes par établissement. Un établissement a stratégiquement intérêt à présenter 5 équipes, pour limiter les aléas.
- Un seul médiateur par session, les autres assistent sans intervenir.
Déroulement des sessions
- Durée : 1h de médiation + 15 min de notation + 15 min de débriefing.
- Apartés (caucus) : autorisés (je dirais même fortement recommandés!), mais limités à 5 min.
- Jury : 2 professionnels jouant les parties + 1 médiateur agréé CMAP.
Confidentialité et public
- Enregistrements interdits.
- Public autorisé mais aucune intervention.
- Le public quitte la salle pendant la notation.
Supports et préparation
- Mémo autorisé : 1 feuille A4 recto par tour (intérêt ? pas sûr moi-même de bien le saisir!).
- Cas communiqués :
- Premier tour : 2 semaines avant.
- Quarts/demi-finales : veille.
- Finale : 1 heure avant.
Notation
- Grille confidentielle (note sur 40 ramenée sur 20).
- Critères : respect du processus, techniques, posture, écoute (attention, c’est une des limites de l’exercice, dans ce type de simulations très limitée dans le temps, la vision du processus par les correcteurs peut être très figée: on peut avoir l’impression d’être entre la procédure et le processus, plutôt que face à un vrai processus itératif comme on peut le voir dans les modélisations modernes, du type BB3, « Possible », William URY).
- Pas d’obligation d’accord final (encore heureux, d’autant que le but de la négociation n’est plus que d’explorer les possibles…)
Organisation des tours
- Premier tour : 2 médiations par équipe.
- Quarts : 1 médiation.
- Demi-finales : 2 équipes retenues pour la finale.
- Finale : en public, jury élargi.
Prix
- 1er prix : Formation 64h à la médiation inter-entreprises (valeur 4 300 € HT).
- 2e prix : Stage chez un partenaire.
- 3e prix : Stage au CMAP (?)
✅ 5. Stratégie mentale et gestion du stress
- Préférez la compréhension des mécanismes à la mémorisation.
- Acceptez l’imprévu : flexibilité et calme sont vos meilleurs atouts.
- Techniques de respiration et visualisation positive pour rester serein.
✅ 6. Ressources utiles
- Règlement officiel du concours CMAP
- Livres recommandés : Possible, William URY (2024, éd. Harper).
- Formations courtes ou webinaires sur la médiation commerciale.
- Coaching/simulations pour se préparer au concours.
En résumé
Le concours CMAP est une expérience immersive qui valorise la posture, l’écoute et la créativité. Une préparation rigoureuse, associée à une bonne gestion du stress et à la maîtrise des règles, vous donnera toutes les chances de réussir.