La société XYZ organise un concours sur les réseaux sociaux TikTok, Instagram et Facebook, avec un tirage au sort pour désigner le gagnant. Un participant mécontent, Martin, conteste le résultat et réclame le plus gros lot mis en jeu.
L’entreprise XYZ et Martin décident de recourir à la médiation pour trouver une solution pacifique et adaptée à leur situation. Ils sont accompagnés par un médiateur, qui les aide à identifier les enjeux et à trouver des solutions adaptées à leur situation.
En une séance plénière, XYZ et Martin parviennent à trouver un accord qui leur convient. XYZ s’engage pour l’avenir à mettre en place des procédures de vérification plus strictes pour ses tirages au sort avec rédaction d’un règlement par avocat et tirage supervisé par un huissier de justice, et Martin accepte d’en rester là à condition que XYZ prenne en charge ses frais de médiation (honoraires du médiateur et de son avocat accompagnant en médiation).
Le processus de médiation a permis aux parties de trouver une solution qui leur convient, tout en préservant leur relation et en évitant l’aléa, les coûts et les délais souvent associés aux procédures.
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